中國零售產業(yè)近二十年來走過了極具中國特色的發(fā)展歷程，當前時間節(jié)點上，對如何適應新的形式取得新的突破，行業(yè)已經基本形成了共識，那就是融合渠道，全面建立以用戶為中心的數(shù)字化運營能力。2013年前后零售企業(yè)還對電商渠道感到十分矛盾，需要組建新的運營團隊，甚至開發(fā)新的商品來規(guī)避線上與線下的沖突。然而僅僅過了兩年，線上零售快速崛起，各種流量玩法層出不窮，新興的電商品牌得到了空前的發(fā)展機遇，而抱守傳統(tǒng)線下渠道的零售企業(yè)，走向了衰落。

在數(shù)字經濟高速增長的時代，任何企業(yè)都不敢再忽視數(shù)字化的力量，但零售行業(yè)數(shù)字化轉型并非一蹴而就，它涉及全渠道零售、全域營銷、門店智慧升級、數(shù)據(jù)引導業(yè)務創(chuàng)新等一系列改革，而跨越這些"數(shù)字化鴻溝",便需要企業(yè)以數(shù)字中臺理念構建數(shù)字化生態(tài)，打通上下游產業(yè)鏈迎接數(shù)字時代。

9月22日，"企業(yè)數(shù)字化轉型賦能峰會"在上海召開，零售企業(yè)的數(shù)字化轉型成為這場會議的主角。伯俊軟件分享了如何幫助企業(yè)通過OMS中臺實現(xiàn)場景的落地應用，使中臺成為企業(yè)數(shù)字化轉型的核心，繼而通過CDP數(shù)字化營銷解決方案，讓企業(yè)掌握數(shù)據(jù)，玩轉數(shù)字營銷。

為什么必須有中臺

數(shù)字化轉型是當前零售企業(yè)最迫切的需求，但如果你問企業(yè)家什么叫數(shù)字化？企業(yè)為什么要數(shù)字化？十個人中有八個會告訴你，做電商！運營上云！

而這樣的結果，看似是能夠讓企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化，但從前臺傳遞給企業(yè)后臺的，是一堆雜亂的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)既沒法整理歸納，企業(yè)也不知道如何使之用于促進營銷，沒有中臺的數(shù)字化轉型，結果就是花錢后毫無回報。

針對企業(yè)數(shù)字化轉型的苦惱，伯俊軟件副總裁王易在會上提出了12個企業(yè)數(shù)字化轉型的能力建設。他認為，企業(yè)不應該為了數(shù)字化轉型而轉型，應該圍繞核心能力，去尋找適合自己的數(shù)字化路徑，通過搭建企業(yè)的數(shù)字中臺聯(lián)結各項核心能力，最終打通企業(yè)的數(shù)字鏈條，提高企業(yè)的運營效率。

"中臺不是一個軟件，不是一個服務部門，你可以把它想象成是一種資源，企業(yè)就像一個電表，中臺就是游走在電表上的電流，企業(yè)可以將電流輸送到各個應用組件上，實現(xiàn)產品和應用的場景落地。甚至中臺會圍繞企業(yè)所有的應用組件，構建能夠支撐每一個組件業(yè)務的運營體系。"王易說。

伯俊軟件副總裁王易：像買電一樣買中臺、用中臺

中臺已經成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要支撐，一方面它打破了系統(tǒng)的孤島，實現(xiàn)企業(yè)內部數(shù)據(jù)的共享，另一方面，它提高了企業(yè)開發(fā)迭代的效率，尤其是允許前臺單元進行快速的創(chuàng)新并快速的試錯，這對于零售企業(yè)來說非常重要。隨著企業(yè)建立起數(shù)字中臺架構，它也將驅動企業(yè)流程和組織重新優(yōu)化，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字管理架構升級。

伯俊軟件從早期的c/s架構，到現(xiàn)階段的中臺架構，已幫助眾多企業(yè)完成數(shù)字化改造，憑借深耕零售行業(yè)的技術功底，在發(fā)現(xiàn)品牌庫存周轉、商品周轉、技術系統(tǒng)中的缺口以及精準洞察用戶需求方面，擁有獨特視角，其OMS中臺推出后，便吸引了百麗、森馬、一商宇潔、商飛等3000余家大中型企業(yè)的目光。

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，會分為四個進展流程，從傳統(tǒng)架構到云架構、從局部數(shù)字化到全鏈路數(shù)字化、從流程驅動到數(shù)字驅動、最后到供給端的數(shù)字化，中臺在其中發(fā)揮著至關重要的作用，它讓企業(yè)的數(shù)據(jù)從分散走向集中，使企業(yè)在上下游銜接過程中，可以通過數(shù)據(jù)共享發(fā)現(xiàn)更多商機。

王易介紹，由于每個企業(yè)情況不同，目前中臺項目大多周期都比較長，客戶很難感受到中臺帶來的立竿見影效果，現(xiàn)如今伯俊軟件開始把中臺的咨詢、交付、運營工作做得更標準化與產品化，助力更廣泛的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

從此看懂數(shù)據(jù)價值

在零售企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，會遇到一些比較棘手的問題，諸如多渠道的管理，新的觸點層出不窮等，比如當下熱門的直播，業(yè)務部門向技術部門提出需求，在短視頻平臺上開一場直播活動，或是線下門店希望在小程序上開通直播，然而每一個訴求與觸點都是獨立的，對于企業(yè)來說，新的觸點無法借力舊有的渠道資源。

通過引入中臺可以解決企業(yè)內部數(shù)字化聯(lián)通問題，但外部的數(shù)字營銷更是一場龐大的數(shù)據(jù)博弈戰(zhàn)。伯俊消費運營總監(jiān)郭婧在會上講述了杜蕾斯的苦惱，作為一家全球知名企業(yè)，杜蕾斯每年的營銷策劃花費高達數(shù)十億元，但企業(yè)并不知道這些廣告投放到底能夠帶來多少用戶，是否有助于提升成交額。

面對這些苦惱，企業(yè)希望未來所有線上的營銷推廣觸點，都有詳細的數(shù)據(jù)反饋，這樣可以知道營銷的轉化效果，也只有在數(shù)字化的應用下，才能實現(xiàn)這種價值量化。為此伯俊軟件提供了CDP數(shù)字化營銷解決方案，通過數(shù)據(jù)洞察能力、數(shù)字營銷能力、全渠道觸達能力，伯俊軟件建立起全域營銷數(shù)據(jù)同步，用數(shù)字化技術為企業(yè)提供用戶畫像，并且分析用戶的行為與偏好，繼而通過不同的觸點落地應用場景。

數(shù)據(jù)洞察能力使企業(yè)的業(yè)務部門成為數(shù)據(jù)的最大受益方，GMV從此不再是一個數(shù)值，而是一個可以深度挖掘的指標，業(yè)務部門可以得知用戶的來源路徑，優(yōu)惠活動是否吸引了更多用戶，什么樣的觸點和活動能夠激發(fā)消費；數(shù)字營銷能力結合用戶分層進行營銷活動，針對不同的用戶群體給出適應的營銷方案；全渠道觸達能力不僅使企業(yè)擁有最廣泛的觸點，更使企業(yè)能夠對各個數(shù)據(jù)源進行收集、整理、分析。

數(shù)據(jù)背后有什么樣的價值呢？郭婧分享了一個客戶案例，某品牌廠商在微信直播投入十多萬元做活動，但結果只產生了一百個訂單，這樣的轉化結果效益實在是太低了。伯俊軟件通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)這次活動引流了20萬的粉絲，幫助廠商將這些粉絲陸續(xù)發(fā)展為客戶，這個觸點并未放棄而是逐漸做大。

伯俊消費運營總監(jiān)郭婧：CDP讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的魅力

通過伯俊軟件CDP的賦能與落地，企業(yè)不僅關心GMV,更關心數(shù)據(jù)的價值、構建場景的價值，并且有了運營匹配場景的能力。

打破數(shù)據(jù)孤島

在這次企業(yè)數(shù)字化轉型賦能峰會上，還有多位企業(yè)嘉賓分享自身數(shù)字化轉型經驗，其中談到最多的，就是如何打通業(yè)務線間的沉淀數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為引擎為企業(yè)運營和市場營銷提供決策參考。其中最大的難題是打破煙囪和孤島架構，這也正是企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中，因為缺失中臺，最容易出現(xiàn)的數(shù)字資源浪費行為。

POPEYES CIO 張?zhí)欤褐信_支撐品牌門店快速擴張

POPEYES CIO張?zhí)旖榻B，作為一個歐美網紅炸雞品牌，落地中國的第一步，就是搭建整個雙中臺的架構（業(yè)務中臺+數(shù)據(jù)中臺）。企業(yè)數(shù)據(jù)不斷增長，算法不斷得到優(yōu)化，企業(yè)的營銷、運營也會走向數(shù)據(jù)驅動。對于要不要做數(shù)字化轉型，張?zhí)煺f："如果你有這樣的目標，有這樣的遠見，剩下來的只有方法、努力和時間。"

喬丹體育也基于相同的考慮，讓伯俊軟件為其提供OMS中臺解決方案，彼時喬丹體育數(shù)字化運營中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)架構日漸陳舊，維護難度大，新的接口成本高，無法快速響應業(yè)務需求及變化。為了解決這些問題，伯俊軟件過數(shù)據(jù)統(tǒng)一與集中管控，建立喬丹體育自己的共享中心，為數(shù)字喬丹打下堅實的基礎，這也是業(yè)內首例OMS全渠道中臺成功平穩(wěn)落地， 在2019年"雙十一"活動中，喬丹體育實現(xiàn)150萬單處理能力，系統(tǒng)性能提升了20倍。

通過互聯(lián)網中臺技術的使用，提升了喬丹體育訂單抓取、庫存同步、推單、報表查詢的效率，伯俊軟件還為喬丹體育打造了財務業(yè)務雙組織，將財務結算和業(yè)務單據(jù)有機結合，企業(yè)不再因為財務結算要求而使業(yè)務變得復雜化。

為幫助企業(yè)數(shù)字化轉型為核心，伯俊軟件一方面服務企業(yè)做好IT架構的升級改造，建設業(yè)務中臺，另外一方面通過算法、大數(shù)據(jù)、AI來幫助企業(yè)管理業(yè)務的流程，為供應鏈端、商品企劃提供更好的支持，驅動企業(yè)業(yè)績更高增長。

阿里云智能事業(yè)部解決方案架構師田偉也在會上分享了阿里的中臺建設經驗，2008年前后，阿里的淘寶、天貓、B2B等業(yè)務相互獨立發(fā)展，它們就是一個個煙囪架構，此后阿里組建了共享業(yè)務事業(yè)部搭建新的系統(tǒng)，底層架構是技術共享和業(yè)務共享，用來支撐上面的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺，將阿里集團的技術能力、產品能力、運營能力進行結合，對前臺進行有效的數(shù)據(jù)融合與渠道打通。

阿里云智能事業(yè)部架構師田偉：中臺是一把手工程

作為零售企業(yè)，不僅要面臨商品、庫存、物流、資金鏈這個大環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息掌控，還要面臨消費者退換貨，贈品活動促進銷售，不同觸點的場景營銷和物流配送與客服運營，這些都離不開中臺的協(xié)同管理，伯俊咨詢總監(jiān)周志淵從數(shù)字履約角度向參會嘉賓介紹OMS中臺全渠道的業(yè)務價值。

伯俊咨詢總監(jiān)周志淵：伯俊已推出8個共享服務中心

圍繞整個營銷環(huán)節(jié)，伯俊軟件會幫助企業(yè)沉淀出核心的管理應用，OMS中臺不只是支持管理應用與場景，更通過八個共享服務中心實現(xiàn)應用間的數(shù)據(jù)聯(lián)通，組織整個數(shù)字化運營網絡。

此次企業(yè)數(shù)字化轉型賦能峰會上，參會嘉賓收獲了豐富的數(shù)字中臺知識，伯俊軟件將不斷發(fā)展演進的的中臺概念，通過一個個鮮活的案例，給參會者呈現(xiàn)出最新最前沿的技術與場景能力。

雖然中臺建設讓企業(yè)在落地與應用上需要一定時間去適應，但不破不立，只有實現(xiàn)數(shù)字化轉型，企業(yè)才能明確組織與流程的升級方向，擁抱未來新零售場景。