中國零售產(chǎn)業(yè)近二十年來走過了極具中國特色的發(fā)展歷程，當(dāng)前時間節(jié)點(diǎn)上，對如何適應(yīng)新的形式取得新的突破，行業(yè)已經(jīng)基本形成了共識，那就是融合渠道，全面建立以用戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營能力。2013年前后零售企業(yè)還對電商渠道感到十分矛盾，需要組建新的運(yùn)營團(tuán)隊，甚至開發(fā)新的商品來規(guī)避線上與線下的沖突。然而僅僅過了兩年，線上零售快速崛起，各種流量玩法層出不窮，新興的電商品牌得到了空前的發(fā)展機(jī)遇，而抱守傳統(tǒng)線下渠道的零售企業(yè)，走向了衰落。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速增長的時代，任何企業(yè)都不敢再忽視數(shù)字化的力量，但零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，它涉及全渠道零售、全域營銷、門店智慧升級、數(shù)據(jù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列改革，而跨越這些"數(shù)字化鴻溝",便需要企業(yè)以數(shù)字中臺理念構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈迎接數(shù)字時代。

9月22日，"企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能峰會"在上海召開，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為這場會議的主角。伯俊軟件分享了如何幫助企業(yè)通過OMS中臺實現(xiàn)場景的落地應(yīng)用，使中臺成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，繼而通過CDP數(shù)字化營銷解決方案，讓企業(yè)掌握數(shù)據(jù)，玩轉(zhuǎn)數(shù)字營銷。

為什么必須有中臺

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前零售企業(yè)最迫切的需求，但如果你問企業(yè)家什么叫數(shù)字化？企業(yè)為什么要數(shù)字化？十個人中有八個會告訴你，做電商！運(yùn)營上云！

而這樣的結(jié)果，看似是能夠讓企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化，但從前臺傳遞給企業(yè)后臺的，是一堆雜亂的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)既沒法整理歸納，企業(yè)也不知道如何使之用于促進(jìn)營銷，沒有中臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)果就是花錢后毫無回報。

針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的苦惱，伯俊軟件副總裁王易在會上提出了12個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力建設(shè)。他認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，應(yīng)該圍繞核心能力，去尋找適合自己的數(shù)字化路徑，通過搭建企業(yè)的數(shù)字中臺聯(lián)結(jié)各項核心能力，最終打通企業(yè)的數(shù)字鏈條，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

"中臺不是一個軟件，不是一個服務(wù)部門，你可以把它想象成是一種資源，企業(yè)就像一個電表，中臺就是游走在電表上的電流，企業(yè)可以將電流輸送到各個應(yīng)用組件上，實現(xiàn)產(chǎn)品和應(yīng)用的場景落地。甚至中臺會圍繞企業(yè)所有的應(yīng)用組件，構(gòu)建能夠支撐每一個組件業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系。"王易說。

伯俊軟件副總裁王易：像買電一樣買中臺、用中臺

中臺已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，一方面它打破了系統(tǒng)的孤島，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享，另一方面，它提高了企業(yè)開發(fā)迭代的效率，尤其是允許前臺單元進(jìn)行快速的創(chuàng)新并快速的試錯，這對于零售企業(yè)來說非常重要。隨著企業(yè)建立起數(shù)字中臺架構(gòu)，它也將驅(qū)動企業(yè)流程和組織重新優(yōu)化，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字管理架構(gòu)升級。

伯俊軟件從早期的c/s架構(gòu)，到現(xiàn)階段的中臺架構(gòu)，已幫助眾多企業(yè)完成數(shù)字化改造，憑借深耕零售行業(yè)的技術(shù)功底，在發(fā)現(xiàn)品牌庫存周轉(zhuǎn)、商品周轉(zhuǎn)、技術(shù)系統(tǒng)中的缺口以及精準(zhǔn)洞察用戶需求方面，擁有獨(dú)特視角，其OMS中臺推出后，便吸引了百麗、森馬、一商宇潔、商飛等3000余家大中型企業(yè)的目光。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會分為四個進(jìn)展流程，從傳統(tǒng)架構(gòu)到云架構(gòu)、從局部數(shù)字化到全鏈路數(shù)字化、從流程驅(qū)動到數(shù)字驅(qū)動、最后到供給端的數(shù)字化，中臺在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它讓企業(yè)的數(shù)據(jù)從分散走向集中，使企業(yè)在上下游銜接過程中，可以通過數(shù)據(jù)共享發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。

王易介紹，由于每個企業(yè)情況不同，目前中臺項目大多周期都比較長，客戶很難感受到中臺帶來的立竿見影效果，現(xiàn)如今伯俊軟件開始把中臺的咨詢、交付、運(yùn)營工作做得更標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品化，助力更廣泛的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從此看懂?dāng)?shù)據(jù)價值

在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會遇到一些比較棘手的問題，諸如多渠道的管理，新的觸點(diǎn)層出不窮等，比如當(dāng)下熱門的直播，業(yè)務(wù)部門向技術(shù)部門提出需求，在短視頻平臺上開一場直播活動，或是線下門店希望在小程序上開通直播，然而每一個訴求與觸點(diǎn)都是獨(dú)立的，對于企業(yè)來說，新的觸點(diǎn)無法借力舊有的渠道資源。

通過引入中臺可以解決企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化聯(lián)通問題，但外部的數(shù)字營銷更是一場龐大的數(shù)據(jù)博弈戰(zhàn)。伯俊消費(fèi)運(yùn)營總監(jiān)郭婧在會上講述了杜蕾斯的苦惱，作為一家全球知名企業(yè)，杜蕾斯每年的營銷策劃花費(fèi)高達(dá)數(shù)十億元，但企業(yè)并不知道這些廣告投放到底能夠帶來多少用戶，是否有助于提升成交額。

面對這些苦惱，企業(yè)希望未來所有線上的營銷推廣觸點(diǎn)，都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)反饋，這樣可以知道營銷的轉(zhuǎn)化效果，也只有在數(shù)字化的應(yīng)用下，才能實現(xiàn)這種價值量化。為此伯俊軟件提供了CDP數(shù)字化營銷解決方案，通過數(shù)據(jù)洞察能力、數(shù)字營銷能力、全渠道觸達(dá)能力，伯俊軟件建立起全域營銷數(shù)據(jù)同步，用數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供用戶畫像，并且分析用戶的行為與偏好，繼而通過不同的觸點(diǎn)落地應(yīng)用場景。

數(shù)據(jù)洞察能力使企業(yè)的業(yè)務(wù)部門成為數(shù)據(jù)的最大受益方，GMV從此不再是一個數(shù)值，而是一個可以深度挖掘的指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門可以得知用戶的來源路徑，優(yōu)惠活動是否吸引了更多用戶，什么樣的觸點(diǎn)和活動能夠激發(fā)消費(fèi)；數(shù)字營銷能力結(jié)合用戶分層進(jìn)行營銷活動，針對不同的用戶群體給出適應(yīng)的營銷方案；全渠道觸達(dá)能力不僅使企業(yè)擁有最廣泛的觸點(diǎn)，更使企業(yè)能夠?qū)Ω鱾€數(shù)據(jù)源進(jìn)行收集、整理、分析。

數(shù)據(jù)背后有什么樣的價值呢？郭婧分享了一個客戶案例，某品牌廠商在微信直播投入十多萬元做活動，但結(jié)果只產(chǎn)生了一百個訂單，這樣的轉(zhuǎn)化結(jié)果效益實在是太低了。伯俊軟件通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)這次活動引流了20萬的粉絲，幫助廠商將這些粉絲陸續(xù)發(fā)展為客戶，這個觸點(diǎn)并未放棄而是逐漸做大。

伯俊消費(fèi)運(yùn)營總監(jiān)郭婧：CDP讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的魅力

通過伯俊軟件CDP的賦能與落地，企業(yè)不僅關(guān)心GMV,更關(guān)心數(shù)據(jù)的價值、構(gòu)建場景的價值，并且有了運(yùn)營匹配場景的能力。

打破數(shù)據(jù)孤島

在這次企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能峰會上，還有多位企業(yè)嘉賓分享自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，其中談到最多的，就是如何打通業(yè)務(wù)線間的沉淀數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為引擎為企業(yè)運(yùn)營和市場營銷提供決策參考。其中最大的難題是打破煙囪和孤島架構(gòu)，這也正是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，因為缺失中臺，最容易出現(xiàn)的數(shù)字資源浪費(fèi)行為。

POPEYES CIO 張?zhí)欤褐信_支撐品牌門店快速擴(kuò)張

POPEYES CIO張?zhí)旖榻B，作為一個歐美網(wǎng)紅炸雞品牌，落地中國的第一步，就是搭建整個雙中臺的架構(gòu)（業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺）。企業(yè)數(shù)據(jù)不斷增長，算法不斷得到優(yōu)化，企業(yè)的營銷、運(yùn)營也會走向數(shù)據(jù)驅(qū)動。對于要不要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，張?zhí)煺f："如果你有這樣的目標(biāo)，有這樣的遠(yuǎn)見，剩下來的只有方法、努力和時間。"

喬丹體育也基于相同的考慮，讓伯俊軟件為其提供OMS中臺解決方案，彼時喬丹體育數(shù)字化運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)架構(gòu)日漸陳舊，維護(hù)難度大，新的接口成本高，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求及變化。為了解決這些問題，伯俊軟件過數(shù)據(jù)統(tǒng)一與集中管控，建立喬丹體育自己的共享中心，為數(shù)字喬丹打下堅實的基礎(chǔ)，這也是業(yè)內(nèi)首例OMS全渠道中臺成功平穩(wěn)落地， 在2019年"雙十一"活動中，喬丹體育實現(xiàn)150萬單處理能力，系統(tǒng)性能提升了20倍。

通過互聯(lián)網(wǎng)中臺技術(shù)的使用，提升了喬丹體育訂單抓取、庫存同步、推單、報表查詢的效率，伯俊軟件還為喬丹體育打造了財務(wù)業(yè)務(wù)雙組織，將財務(wù)結(jié)算和業(yè)務(wù)單據(jù)有機(jī)結(jié)合，企業(yè)不再因為財務(wù)結(jié)算要求而使業(yè)務(wù)變得復(fù)雜化。

為幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，伯俊軟件一方面服務(wù)企業(yè)做好IT架構(gòu)的升級改造，建設(shè)業(yè)務(wù)中臺，另外一方面通過算法、大數(shù)據(jù)、AI來幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)的流程，為供應(yīng)鏈端、商品企劃提供更好的支持，驅(qū)動企業(yè)業(yè)績更高增長。

阿里云智能事業(yè)部解決方案架構(gòu)師田偉也在會上分享了阿里的中臺建設(shè)經(jīng)驗，2008年前后，阿里的淘寶、天貓、B2B等業(yè)務(wù)相互獨(dú)立發(fā)展，它們就是一個個煙囪架構(gòu)，此后阿里組建了共享業(yè)務(wù)事業(yè)部搭建新的系統(tǒng)，底層架構(gòu)是技術(shù)共享和業(yè)務(wù)共享，用來支撐上面的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，將阿里集團(tuán)的技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營能力進(jìn)行結(jié)合，對前臺進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)融合與渠道打通。

阿里云智能事業(yè)部架構(gòu)師田偉：中臺是一把手工程

作為零售企業(yè)，不僅要面臨商品、庫存、物流、資金鏈這個大環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息掌控，還要面臨消費(fèi)者退換貨，贈品活動促進(jìn)銷售，不同觸點(diǎn)的場景營銷和物流配送與客服運(yùn)營，這些都離不開中臺的協(xié)同管理，伯俊咨詢總監(jiān)周志淵從數(shù)字履約角度向參會嘉賓介紹OMS中臺全渠道的業(yè)務(wù)價值。

伯俊咨詢總監(jiān)周志淵：伯俊已推出8個共享服務(wù)中心

圍繞整個營銷環(huán)節(jié)，伯俊軟件會幫助企業(yè)沉淀出核心的管理應(yīng)用，OMS中臺不只是支持管理應(yīng)用與場景，更通過八個共享服務(wù)中心實現(xiàn)應(yīng)用間的數(shù)據(jù)聯(lián)通，組織整個數(shù)字化運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。

此次企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能峰會上，參會嘉賓收獲了豐富的數(shù)字中臺知識，伯俊軟件將不斷發(fā)展演進(jìn)的的中臺概念，通過一個個鮮活的案例，給參會者呈現(xiàn)出最新最前沿的技術(shù)與場景能力。

雖然中臺建設(shè)讓企業(yè)在落地與應(yīng)用上需要一定時間去適應(yīng)，但不破不立，只有實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)才能明確組織與流程的升級方向，擁抱未來新零售場景。